Tuotekuvaus
Näin vähennät verkkokaupan palautuksia parempien tuotekuvien avulla
· 4 min read
Vähennä palautuksia näyttämällä todenmukaiset värit, useita kuvakulmia mukaan lukien takapuoli sekä mahdolliset saumat ja pinnan rakenne, sekä vähintään yksi kuva mittakaavassa, jota ostaja voi verrata johonkin tuttuun. Cloudinaryn vuoden 2023 kysely 2 693 kuluttajalle paljasti, että 30 prosenttia oli palauttanut ostoksen, koska se näytti verkossa odotettua erilaiselta, ja 46 prosenttia jätti vaate- tai kenkäostoskorin ostamatta pelkästään sopivuuden epävarmuuden vuoksi.
Tee tämä RorlAI:llaProduct: Clean studio backdrop for anything boxed or bottled.Lyhyt vastaus
Palautukset, jotka johtuvat kuvan ja tuotteen välisestä ristiriidasta, ovat ensisijaisesti kuvausongelma ja vasta sitten toimitus- tai kokoongelma. Cloudinaryn vuoden 2023 Global E-Commerce Survey, johon vastasi 2 693 kuluttajaa Australiassa, Saksassa, Britanniassa ja Yhdysvalloissa, osoitti, että 30 prosenttia oli palauttanut ostoksen, koska se ei näyttänyt verkkosivustolla odotetulta, ja saman kyselyn mukaan 46 prosenttia oli jättänyt vaate- tai kenkäostoskorin ostamatta nimenomaan siksi, että he eivät olleet varmoja tuotteen sopivuudesta. Molemmat luvut osoittavat samaan korjaukseen: kuviin, jotka näyttävät värin, mittakaavan ja rakenteen tarkasti, eivät vain houkuttelevasti.
Mistä ristiriita todella tulee
Samat muutamat aukot toistuvat lähes jokaisessa palautuksessa, jonka syy on kuva eikä itse tuote:
- Väri kuvattu lämpimässä sisävalossa tai muokattu tehokkaaksi, jolloin tuote saapuu selvästi eri sävyisenä kuin ilmoituksen kuvassa
- Ei kuvaa mittakaavassa, jota ostaja voisi arvioida, joten tuote vaikuttaa suuremmalta tai pienemmältä kuin on
- Vain etukuva näytetty, joten sauma, kiinnitys, pinnan rakenne tai vika takana tai sivuilla on yllätys perillä
- Imarteleva kuvakulma, joka piilottaa mittasuhteet, yleisintä vaatteissa, jotka kuvataan vain mallinuken päällä tai litteänä ilman käyttökuvaa
- Voimakkaasti retusoitu pinta, joka poistaa rakenteen, jonka ostaja juuri haluaa nähdä, kuten neuleen kudoksen tai laukun pintakuvion
Korjaukset tärkeysjärjestyksessä
- 1Kuvaa väri neutraalissa valossa ja tarkista se oikeaa tuotetta vastenSäädä valkotasapaino päivänvaloon tai neutraaliin valonlähteeseen ja vertaa tiedostoa näytöllä oikeaan tuotteeseen samassa huoneessa. Väri, joka näyttää oikealta vasta muokkauksen jälkeen, on väri, joka tulee pettymään perillä.
- 2Lisää yksi mittakaavakuvaKolikko, käsi tai viivoitin kuvassa vähintään yhdessä otoksessa poistaa suurimman yksittäisen kokoyllätyksen lähteen kaikelle, jolla ei ole yleisesti tunnettua kokoa, eli useimmille muille kuin vaatteille.
- 3Kuvaa takapuoli ja sivut, ei vain etupuoltaOstaja, joka on nähnyt vain tuotteen etupuolen, on todennäköisimmin se, joka avaa palautuksen yllätyksen vuoksi, jonka olisi nähnyt yhdestä lisäkuvasta.
- 4Pidä rakenne näkyvissäNeuleen, pintakuvion tai kudoksen tasoittaminen muokkauksessa poistaa tietoa, jonka perusteella ostaja arvioi ostostaan, eikä ole pelkkää viimeistelyä. Retusoi viat ja pöly, älä itse materiaalia.
- 5Näytä tuote päällä tai käytössä, kun niin sitä oikeasti käytetäänPelkkä litteä tai mallinukella otettu kuva jättää istuvuuden ja laskeutumisen mielikuvituksen varaan kaikessa, mitä puetaan tai pidetään kädessä. Yksi päällä tai käytössä otettu kuva vastaa kysymykseen, johon litteä kuva ei pysty.
Mitä parempi kuvaus ei korjaa
Missä tämä sopii todelliseen katalogiin
Takapuolen, sivujen, mittakaavan ja päällä otetun kuvan kattaminen jokaiselle tuotenumerolle on juuri se osa kuvausta, joka jää väliin aikapaineessa, koska se kasvattaa kuvien määrää tuotetta kohden eikä aikaa kuvaa kohden. RorlAIn vaate- ja asustestudiot generoivat lisäkuvakulmat sekä päällä tai mallilla otetun version yhdestä kuvatusta vaatteesta tai tuotteesta, mikä on se osa tästä listasta, jonka useimmat myyjät jättivät jo ennen sen olemassaoloa väliin, eikä korvaa tuotteen kuvaamista rehellisesti alun perin.
Nopea tarkistus ennen ilmoituksen julkaisua
| Kysymys | Miksi se ennustaa palautusta |
|---|---|
| Vastaako näytön väri kädessäsi olevaa tuotetta? | Värierot ovat palautuskyselyissä yleisimmin mainittu yksittäinen syy |
| Onko kuva, jonka perusteella ostaja voi arvioida kokoa? | Mittakaavan epäselvyys aiheuttaa sekä palautuksia että ostoskorin hylkäämisiä |
| Oletko näyttänyt takapuolen? | Näkemätön puoli on näkemätön yllätys perillä |
| Näkyykö rakenne yhä muokkauksen jälkeen? | Liiallinen tasoittaminen poistaa juuri sen tiedon, jonka vuoksi ostaja maksaa |
Common questions
- Kuinka suuri osa verkkokaupan palautuksista johtuu harhaanjohtavista kuvista?
- Cloudinaryn vuoden 2023 kysely 2 693 kuluttajalle neljässä maassa paljasti, että 30 prosenttia oli palauttanut ostoksen, koska se näytti verkossa odotettua erilaiselta. Luku kattaa ristiriidan laajasti, ei yhtä syytä, joten väri, mittakaava ja puuttuvat kuvakulmat vaikuttavat kaikki siihen.
- Vähentävätkö useammat kuvakulmat todella ostoskorin hylkäämisiä, eivät vain palautuksia?
- Sama Cloudinaryn kysely paljasti, että 46 prosenttia vastaajista oli jättänyt vaate- tai kenkäostoskorin ostamatta nimenomaan sopivuuden epävarmuuden vuoksi, mikä on hylkäämistulos eikä palautus, mutta se viittaa samaan puuttuvaan tietoon: ostaja, joka ei pysty arvioimaan sopivuutta tai mittakaavaa kuvista, joko poistuu ennen ostamista tai ostaa ja lähettää tuotteen takaisin.
- Voivatko tekoälyllä generoidut kuvat vähentää palautuksia samalla tavalla kuin oikeat lisäkuvakulmat?
- Ne voivat lisätä kuvakulmat ja päällä otetut kuvat, jotka usein jäävät väliin, mutta vain kun ne generoidaan oikeasta kuvasta varsinaisesta tuotteesta. Ne eivät korjaa virheellistä kokotaulukkoa tai tuotetta, joka ei vastaa ilmoitettua kuvausta, eli palautussyitä, joihin kuvaus ei voi vaikuttaa.
- Onko värien tarkkuus vai puuttuvat kuvakulmat suurempi palautusten syy?
- Molemmat nousevat jatkuvasti esiin palautuskyselyissä, eikä kumpikaan selvästi hallitse toista eri tuoteryhmissä. Vaatteissa painottuvat sopivuus- ja kuvakulmaongelmat, kun taas värierot nousevat esiin enemmän kaikessa, mitä myydään tietyn sävyn tai pinnan mukaan, kuten kosmetiikassa, maalissa tai huonekaluissa.