Fotografia produktowa
Jak zmniejszyć liczbę zwrotów w e-commerce dzięki lepszym zdjęciom produktów
· 4 min read
Zmniejsz liczbę zwrotów, pokazując kolor zgodny z rzeczywistością, kilka ujęć, w tym tył, szwy i fakturę, oraz co najmniej jedno zdjęcie w skali, którą kupujący może porównać z czymś znajomym. Badanie Cloudinary z 2023 roku na 2693 konsumentach wykazało, że 30 procent zwróciło zakup, bo online wyglądał inaczej, niż oczekiwano, a 46 procent porzuciło koszyk z ubraniami lub butami wyłącznie z powodu wątpliwości co do dopasowania.
Zrób to w RorlAIProduct: Clean studio backdrop for anything boxed or bottled.Krótka odpowiedź
Zwroty wynikające z różnicy między zdjęciem a produktem to najpierw problem fotografii, a dopiero potem wysyłki czy rozmiaru. Cloudinary Global E-Commerce Survey z 2023 roku, przeprowadzone na 2693 konsumentach w Australii, Niemczech, Wielkiej Brytanii i USA, wykazało, że 30 procent zwróciło zakup, bo na stronie nie wyglądał tak, jak oczekiwano, a 46 procent porzuciło koszyk z ubraniami lub butami właśnie dlatego, że nie było pewnych, czy rzecz będzie pasować. Obie liczby wskazują to samo rozwiązanie: zdjęcia pokazujące dokładnie kolor, skalę i wykonanie, a nie tylko atrakcyjne.
Skąd naprawdę bierze się różnica
Niemal każdy zwrot wywołany zdjęciem, a nie produktem, pokazuje te same luki:
- Kolor sfotografowany w ciepłym świetle wnętrza lub podkręcony w edycji, przez co towar przychodzi w widocznie innym odcieniu niż na zdjęciu w ofercie
- Brak zdjęcia w skali, którą kupujący może ocenić, więc produkt wydaje się większy lub mniejszy, niż jest
- Pokazany tylko przód, więc szew, zapięcie, faktura lub wada z tyłu albo z boku to niespodzianka po dostawie
- Korzystny kąt, który ukrywa proporcje, najczęściej w odzieży fotografowanej tylko na manekinie lub na płasko, bez odniesienia na osobie
- Mocno wyretuszowana powierzchnia, która usuwa fakturę, za którą kupujący naprawdę płaci, na przykład splot dzianiny lub ziarno skóry torebki
Poprawki, w kolejności od najważniejszej
- 1Fotografuj kolor w neutralnym świetle i sprawdź go z prawdziwym towaremUstaw balans bieli względem światła dziennego lub neutralnego źródła, a potem porównaj plik na ekranie z prawdziwym produktem w tym samym pokoju. Kolor, który wygląda dobrze dopiero po edycji, to kolor, który rozczaruje po dostawie.
- 2Dodaj jedno zdjęcie z odniesieniem do skaliMoneta, dłoń lub linijka w co najmniej jednym ujęciu usuwa największe źródło niespodzianek co do rozmiaru przy wszystkim, co nie ma powszechnie znanej wielkości, czyli przy większości rzeczy, które nie są odzieżą.
- 3Fotografuj tył i boki, nie tylko przódKupujący, który widział tylko przód produktu, najchętniej otworzy zwrot z powodu niespodzianki, którą pokazałoby jedno zdjęcie więcej.
- 4Zostaw fakturę widocznąWygładzenie dzianiny, ziarna czy splotu w edycji usuwa informację, której kupujący używa do oceny zakupu, i nie jest tylko szlifem. Retuszuj wady i kurz, nie sam materiał.
- 5Pokaż na osobie lub w użyciu, gdy tak produkt będzie naprawdę używanySamo ujęcie na płasko lub na manekinie zostawia dopasowanie i układanie się wyobraźni przy wszystkim, co się nosi lub trzyma. Jedno zdjęcie na osobie lub w użyciu odpowiada na pytanie, na które ujęcie na płasko nie odpowie.
Czego lepsze zdjęcia nie naprawią
Jak to pasuje do prawdziwego katalogu
Pokrycie tyłu, boków, skali i ujęcia na osobie dla każdego SKU to dokładnie ta część sesji, którą pomija się pod presją czasu, bo zwiększa liczbę zdjęć na produkt, a nie czas na zdjęcie. Studia odzieży i akcesoriów RorlAI generują dodatkowe ujęcia i wersję na osobie lub na modelu z jednego zdjęcia ubrania lub produktu. To ta część listy, którą większość sprzedawców i tak wycinała, a nie zamiennik uczciwego fotografowania towaru.
Szybka kontrola przed opublikowaniem oferty
| Pytanie | Dlaczego przewiduje zwrot |
|---|---|
| Czy kolor na ekranie zgadza się z towarem w twojej ręce? | Niezgodność koloru to najczęściej wymieniana przyczyna w badaniach zwrotów |
| Czy jest zdjęcie, po którym kupujący oceni rozmiar? | Niejasna skala powoduje i zwroty, i porzucone koszyki |
| Czy pokazałeś tył? | Niewidoczna strona to niewidoczna niespodzianka po dostawie |
| Czy faktura nadal jest widoczna po edycji? | Zbyt mocne wygładzenie usuwa dokładnie tę informację, za którą kupujący płaci |
Common questions
- Jaki procent zwrotów w e-commerce jest spowodowany mylącymi zdjęciami?
- Badanie Cloudinary z 2023 roku na 2693 konsumentach w czterech krajach wykazało, że 30 procent zwróciło zakup, bo online wyglądał inaczej, niż oczekiwano. Ta liczba obejmuje niezgodność ogólnie, a nie jedną przyczynę, więc kolor, skala i brakujące ujęcia wszystkie się na nią składają.
- Czy pokazanie większej liczby ujęć zmniejsza też porzucanie koszyków, a nie tylko zwroty?
- To samo badanie Cloudinary wykazało, że 46 procent respondentów porzuciło koszyk z ubraniami lub butami właśnie z powodu wątpliwości co do dopasowania. To porzucenie, a nie zwrot, ale wskazuje tę samą brakującą informację: kupujący, który nie umie ocenić dopasowania lub skali ze zdjęć, odchodzi przed zakupem albo kupuje i odsyła.
- Czy zdjęcia generowane przez AI mogą zmniejszyć zwroty tak jak prawdziwe dodatkowe ujęcia?
- Mogą dodać ujęcia i zdjęcia na osobie, które często się pomija, ale tylko wtedy, gdy powstają z prawdziwego zdjęcia faktycznego towaru. Nie naprawią niedokładnej tabeli rozmiarów ani produktu niezgodnego z opisem, czyli przyczyn zwrotów, których fotografia nie dotyka.
- Co bardziej napędza zwroty: dokładność koloru czy brakujące ujęcia?
- Oba pojawiają się w badaniach zwrotów ciągle i żadne wyraźnie nie dominuje we wszystkich kategoriach. Odzież skłania się ku problemom z dopasowaniem i ujęciami, a niezgodność koloru częściej występuje przy rzeczach sprzedawanych według konkretnego odcienia lub wykończenia, takich jak kosmetyki, farby czy meble.