Produktfotografie
So senken Sie Retouren im Onlinehandel mit besseren Produktfotos
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Senken Sie Retouren mit farbechten Fotos, mehreren Blickwinkeln einschließlich Rückseite, Nähten und Textur sowie mindestens einem Foto in einem Maßstab, den Käufer an etwas Bekanntem einschätzen können. Eine Cloudinary-Umfrage von 2023 unter 2.693 Verbrauchern ergab, dass 30 Prozent einen Kauf zurückgeschickt hatten, weil er online anders aussah als erwartet, und dass 46 Prozent allein wegen Unsicherheit bei der Passform Warenkörbe mit Kleidung oder Schuhen abbrachen.
Mit RorlAI erledigenProduct: Clean studio backdrop for anything boxed or bottled.Die kurze Antwort
Retouren, die durch eine Abweichung zwischen Foto und Produkt entstehen, sind zuerst ein Fotoproblem und erst danach ein Versand- oder Größenproblem. Die Cloudinary Global E-Commerce Survey 2023 unter 2.693 Verbrauchern in Australien, Deutschland, Großbritannien und den USA ergab, dass 30 Prozent einen Kauf zurückgeschickt hatten, weil er auf der Website nicht wie erwartet aussah, und dass 46 Prozent einen Warenkorb mit Kleidung oder Schuhen abgebrochen hatten, weil sie unsicher waren, ob der Artikel passt. Beide Zahlen weisen auf dieselbe Lösung: Fotos, die Farbe, Größe und Verarbeitung korrekt zeigen, nicht nur attraktiv.
Woher die Abweichung wirklich kommt
Fast jede Retoure, die auf das Foto und nicht auf das Produkt zurückgeht, nennt dieselben wenigen Lücken:
- Eine Farbe, die unter warmem Innenraumlicht fotografiert oder auf Wirkung bearbeitet wurde, sodass der Artikel in einem sichtbar anderen Farbton ankommt als auf dem Anzeigenfoto
- Kein Foto in einem Maßstab, den Käufer einschätzen können, sodass das Produkt größer oder kleiner wirkt, als es ist
- Nur die Vorderansicht, sodass eine Naht, ein Verschluss, eine Textur oder ein Mangel auf der Rück- oder Seitenansicht bei der Lieferung eine Überraschung ist
- Ein schmeichelhafter Winkel, der Proportionen verbirgt, am häufigsten bei Kleidung, die nur auf der Puppe oder flach fotografiert wird, ohne getragene Referenz
- Eine stark retuschierte Oberfläche, die die Textur entfernt, für die der Käufer eigentlich zahlt, etwa das Gewebe eines Strickstücks oder die Narbung einer Tasche
Die Lösungen, nach Wichtigkeit geordnet
- 1Farbe unter neutralem Licht fotografieren und am echten Artikel prüfenStellen Sie den Weißabgleich nach Tageslicht oder einer neutralen Lichtquelle ein und vergleichen Sie die Datei am Bildschirm mit dem echten Produkt im selben Raum. Eine Farbe, die erst nach der Bearbeitung stimmt, ist eine Farbe, die bei der Lieferung enttäuscht.
- 2Ein Foto mit Größenreferenz hinzufügenEine Münze, eine Hand oder ein Lineal in mindestens einer Aufnahme beseitigt die größte Quelle für Größenüberraschungen bei allem ohne allgemein bekannte Größe, also bei fast allem außer Kleidung.
- 3Rück- und Seitenansicht fotografieren, nicht nur die VorderseiteEin Käufer, der nur die Vorderseite gesehen hat, eröffnet am ehesten eine Retoure wegen einer Überraschung, die ein weiteres Foto gezeigt hätte.
- 4Die Textur sichtbar lassenDas Glätten eines Strickstücks, einer Narbung oder eines Gewebes in der Bearbeitung entfernt Informationen, mit denen der Käufer die Entscheidung trifft, und ist nicht nur Politur. Retuschieren Sie Fehler und Staub, nicht das Material selbst.
- 5Getragen oder in Benutzung zeigen, wenn es so verwendet wirdEine flache oder Puppen-Aufnahme allein überlässt Passform und Fall der Fantasie bei allem, was getragen oder gehalten wird. Ein Foto getragen oder in Benutzung beantwortet eine Frage, die die flache Aufnahme nicht beantworten kann.
Was bessere Fotos nicht beheben können
Wie das zu einem echten Katalog passt
Rückseite, Seiten, Maßstab und eine getragene Aufnahme für jede SKU abzudecken, ist genau der Teil eines Shootings, der unter Zeitdruck wegfällt, weil er die Zahl der Bilder pro Produkt vervielfacht, nicht die Zeit pro Bild. Die Bekleidungs- und Accessoire-Studios von RorlAI erzeugen aus einem einzigen fotografierten Kleidungsstück oder Produkt die zusätzlichen Blickwinkel und eine getragene Version oder eine Version am Model. Das ist der Teil dieser Liste, den die meisten Verkäufer ohnehin gestrichen haben, und kein Ersatz dafür, den Artikel ehrlich zu fotografieren.
Ein kurzer Check vor der Veröffentlichung einer Anzeige
| Frage | Warum sie eine Retoure vorhersagt |
|---|---|
| Stimmt die Farbe am Bildschirm mit dem Artikel in Ihrer Hand überein? | Farbabweichung ist die in Retourenumfragen am häufigsten genannte Ursache |
| Gibt es ein Foto, an dem Käufer die Größe einschätzen können? | Maßstabsunklarheit führt sowohl zu Retouren als auch zu Warenkorbabbrüchen |
| Haben Sie die Rückseite gezeigt? | Eine ungesehene Seite ist eine ungesehene Überraschung bei der Lieferung |
| Ist die Textur nach der Bearbeitung noch sichtbar? | Zu starkes Glätten entfernt genau die Information, für die der Käufer zahlt |
Common questions
- Welcher Prozentsatz der Retouren im Onlinehandel geht auf irreführende Fotos zurück?
- Eine Cloudinary-Umfrage von 2023 unter 2.693 Verbrauchern in vier Ländern ergab, dass 30 Prozent einen Kauf zurückgeschickt hatten, weil er online anders aussah als erwartet. Die Zahl umfasst die Abweichung allgemein, nicht eine einzelne Ursache, daher tragen Farbe, Maßstab und fehlende Blickwinkel alle dazu bei.
- Senken mehr Blickwinkel auch Warenkorbabbrüche, nicht nur Retouren?
- Dieselbe Cloudinary-Umfrage ergab, dass 46 Prozent einen Warenkorb mit Kleidung oder Schuhen gezielt wegen Unsicherheit bei der Passform abgebrochen hatten. Das ist ein Abbruch und keine Retoure, weist aber auf dieselbe fehlende Information hin: Wer Passform oder Größe nicht anhand der Fotos beurteilen kann, geht entweder vor dem Kauf oder kauft und schickt zurück.
- Können KI-generierte Fotos Retouren genauso senken wie echte zusätzliche Blickwinkel?
- Sie können die Blickwinkel und getragenen Aufnahmen ergänzen, die oft wegfallen, aber nur, wenn sie aus einem echten Foto des tatsächlichen Artikels erzeugt werden. Eine ungenaue Größentabelle oder ein Produkt, das nicht zur Beschreibung passt, beheben sie nicht, denn das sind Retourengründe, die Fotografie nicht berührt.
- Ist Farbgenauigkeit oder sind fehlende Blickwinkel der größere Retourentreiber?
- Beides taucht in Retourenumfragen ständig auf, und keines dominiert über Kategorien hinweg klar. Bei Bekleidung überwiegen eher Passform- und Winkelprobleme, während Farbabweichungen eher bei Dingen vorkommen, die nach Farbton oder Oberfläche verkauft werden, etwa Kosmetik, Farbe oder Möbel.